Oxxio scoort met name goed op de beantwoording van vragen die per e-mail zijn gesteld. Samen met vijf andere organisaties staat Oxxio hier bovenaan. Ook voor wat betreft de wijze waarop ingespeeld wordt op de specifieke klantsituatie, scoort Oxxio goed. In deze deelranglijst hoeft Oxxio slechts één organisatie voor zich te laten.
In het onderzoek testten mystery callers onder andere wachttijden, de juistheid van de antwoorden van een callcentermedewerker en of de klant netjes en beleefd te woord werd gestaan.. Volgens de onderzoekers zijn er in elk vakgebied beter en minder goed presterende organisaties te vinden.