Steeds meer mensen hebben moeite om hun rekeningen te betalen. Daarom is er het Tijdelijk Noodfonds Energie. Dit Noodfonds betaalt een deel van de energierekening voor huishoudens die daarvoor in aanmerking komen. In dit artikel lees je hoe het Noodfonds werkt en wat je kan doen.

## Wat is het Noodfonds?
Het Noodfonds is een initiatief van Eneco, Essent, Greenchoice, Vattenfall, NSR (Nederlandse SchuldhulpRoute) en SchuldenlabNL. De Rijksoverheid ondersteunt het Noodfonds. Het Noodfonds is er om te helpen voorkomen dat mensen energieschulden opbouwen. Het Noodfonds kijkt hoe hoog de energierekening is in vergelijking met het gezamenlijk inkomen in het huishouden. Als te veel van het inkomen nodig is voor energie, dan betaalt het Noodfonds een deel van de energierekening.

Het Noodfonds Energie is een toevoeging aan de energieroute van Geldfit. De energieroute is een gids die mensen helpt met tips om te besparen en geeft een overzicht van organisaties die kunnen helpen bij geldzorgen. Ook kunnen mensen er checken of zij alle regelingen en voorzieningen gebruiken die er zijn. 

## Wie kan het aanvragen?
De volgende huishoudens komen in aanmerking voor steun van het Noodfonds:
- Het Noodfonds is er voor huishoudens met een hoge energierekening en een bruto-inkomen per maand lager dan € 2.980,- (alleenstaand) of € 3.794,- (samenwonend). De bedragen zijn inclusief 8% vakantiegeld.
- Huishoudens hebben zelf een contract voor gas, stroom en/of stadsverwarming bij een energieleverancier. De rekening is (afhankelijk van het inkomen) hoger dan 10 tot 13% van het gezamenlijk bruto-inkomen. 

## Zo werkt het
Als je ervoor in aanmerking komt, betaalt het Noodfonds een deel van je energierekeningen van oktober 2022 tot en met maart 2023. Het Noodfonds kijkt hoe hoog de energierekening is in vergelijking met het gezamenlijk inkomen in het huishouden. Het Noodfonds betaalt het deel van de maandelijkse energierekening dat meer is dan 10 tot 13 procent van het gezamenlijk bruto-inkomen van een huishouden.
- __Stap 1:__ Doe de Noodfonds-check op [[geldfit.nl/energie]](https://geldfit.nl/energie/?utm_medium=partner&utm_source=oxxio&utm_campaign=noodfondspagina). Met deze korte check zie je of het slim is om een aanvraag te doen. Op deze site vind je ook tips om te besparen en een overzicht van organisaties die kunnen helpen bij geldzorgen. 
-	__Stap 2:__ Na de Noodfonds-check krijg je uitleg over hoe je jouw aanvraag doet. Deze aanvraag duurt een half uur. Het Noodfonds berekent of je in aanmerking komt voor steun. 
-	__Stap 3:__ De uitslag van je aanvraag zie je direct in je scherm. Oxxio controleert je aanvraag. Als alles klopt, dan wordt jouw energierekening lager. 

Ga naar [[geldfit.nl/energie](https://geldfit.nl/energie/?utm_medium=partner&utm_source=oxxio&utm_campaign=noodfondspagina)] en ontdek of je in aanmerking komt voor het Tijdelijk Noodfonds Energie.


Noodfonds: hulp bij het betalen van je energierekening

Door de komst van het [prijsplafond](https://www.oxxio.nl/klantenservice/prijsplafond) verwacht je misschien een verlaging van je termijnbedrag. Helaas is dit niet altijd het geval. Er zijn namelijk ook andere factoren die ervoor kunnen zorgen dat je termijnbedrag tot je jaarnota in 2023 hetzelfde blijft, of zelfs omhooggaat. 

## Veranderende [overheidsheffingen](https://www.oxxio.nl/klantenservice/energiekosten) in 2023

__•	De overheid heeft de btw aangepast__
Vanaf juli vorig jaar was de btw tijdelijk verlaagd naar 9%. De overheid heeft vanaf 1 januari 2023 de btw weer aangepast van 9% naar 21%.

__•	De energiebelasting is gestegen__
De Opslag Duurzame Energie (ODE) is verdwenen en per 1 januari 2023 onderdeel van de energiebelasting geworden. Daarom is de ODE dit jaar € 0,00. Voor elke m³ gas betaal je ongeveer € 0,05 meer dan vorig jaar. Voor stroom betaal je ongeveer € 0,07 per kWh meer dan vorig jaar. De overheid probeert met deze stijging huishoudens te stimuleren om zuiniger met hun energieverbruik om te gaan.

__•	Minder korting op je energiebelasting__
Over de energiebelasting ontvangt ieder huishouden een korting van de overheid (vermindering energiebelasting). De overheid ziet een deel van je energieverbruik namelijk als basisbehoefte. Daarom hoef je over dat deel geen belasting te betalen. In 2023 is deze korting € 227,92 lager dan in 2022.

__•	De netbeheerkosten zijn gestegen__
De netbeheerder zorgt voor de energiemeters in je meterkast, het transport van energie en beheer van het net. Deze kosten zijn vanaf 1 januari 2023 gestegen, waardoor je termijnbedrag met gemiddeld € 7,40 omhooggaat.

## Je termijnbedrag was de afgelopen tijd misschien te laag
Het kan ook zijn dat we je adviseren om je termijnbedrag te verhogen omdat deze eerder te laag was ingesteld. Mogelijke redenen hiervoor zijn: 
- Je hebt een nieuw, hoger tarief gekregen waardoor je termijnbedrag niet meer passend is.
- Je vaste contract met vaste tarieven is afgelopen en verlengd naar een contract voor onbepaalde tijd met variabele leveringstarieven die hoger zijn.
- Je hebt zelf je termijnbedrag verlaagd.
- Je hebt meer energie verbruikt dan verwacht.

Als je jaarnota al snel komt, is de kans op een verhoging groter. Dit komt doordat je minder maanden tot je jaarnota hebt, om je achterstand over uit te spreiden.

## Rekenvoorbeeld voor een gemiddeld huishouden
Stel je woont in Rotterdam waardoor Stedin je netbeheerder is en je verbruikt 1.200 m³ gas en 2.900 kWh stroom per jaar.
- De btw is van 9% weer naar 21% gegaan. Hierdoor betaal je in 2023 __€ 173__ meer btw over je leveringstarieven (vergeleken met de tweede helft van 2022, berekend over de prijsplafondtarieven).
- De Vermindering Energiebelasting is verlaagd. Deze is per huishouden __€ 228__ lager dan vorig jaar.
- De Opslag Duurzame Energie is € 0,00 geworden en is nu onderdeel van de energiebelasting. Voor het bovenstaande verbruik ga je in 2023 in totaal __€ 264__ meer energiebelasting betalen (incl. 21% btw).  
- De netbeheerkosten zijn verhoogd. Bij Stedin betaal je in 2023 __€ 120__ per jaar meer (incl. 21% btw).  

In dit voorbeeld stijgen de kosten dus met __€ 785__ vergeleken met 2022. Dit betekent een stijging van __€ 65 per maand__, die wordt meegenomen in de berekening van je termijnbedrag. 

*NB Voor de leesbaarheid zijn getallen hierboven afgerond naar hele getallen, hierdoor kunnen er kleine verschillen ontstaan.


Waarom daalt je termijnbedrag niet, ondanks het prijsplafond?

__Afgelopen december werd bekend dat Oxxio voor een beperkt deel van de klanten van mei tot en met september 2022 een tariefaanpassing had doorgevoerd die niet voor hen bestemd was. Inmiddels is de vergissing uitgezocht en de komende week gaat Oxxio dit voor alle betrokken klanten corrigeren. Afhankelijk van de situatie vindt de correctie plaats op de eerstvolgende jaarnota, ontvangt de klant een financiële compensatie of een combinatie van beiden. Klanten die dit betreft ontvangen hierover uiterlijk 4 februari 2023 een brief met uitleg over de ontstane situatie en wat dit voor hen betekent.__

Oxxio gaat de correctie doorvoeren door de tarieven met terugwerkende kracht aan te passen naar de juiste tarieven over de betreffende periode. Op basis hiervan kan dan een juiste jaarnota worden opgemaakt; de definitieve afrekening voor de verbruikte energie over het afgelopen jaar. Tevens beschikken klanten hiermee weer over de juiste historische data en kan er een correct termijnbedrag worden berekend. Klanten ontvangen hier binnen een maand advies over.

### Jaarnota, correctienota of een combinatie
Wanneer een klant sinds afgelopen mei geen jaarnota heeft ontvangen, vindt de verrekening op de volgende jaarnota vanzelfsprekend plaats met de juiste tarieven. Heeft een klant de jaarnota al wel ontvangen, dan ontvangt hij of zij een correctienota met de juiste tarieven. Het bedrag dat te veel is betaald, ontvangt een klant binnen enkele dagen terug op de bankrekening. 

De mogelijkheid bestaat natuurlijk ook dat een klant zowel voor als na het jaarnota moment te maken heeft gehad met onjuiste tarieven. In dat geval ontvangt de klant een correctienota op de laatst ontvangen jaarnota. De volgende nota wordt sowieso opgemaakt met gebruik van de juiste tarieven. 

### Betrokken klanten
De vergissing in de tariefaanpassing geldt voor een beperkt deel van de Oxxio-klanten. Alleen voor klanten met een vast contract dat voor 1 januari 2022 was afgesloten, gold dat zij bij overgang naar het variabele product LosVast een tarief zouden ontvangen dat het eerste jaar gelijk zou blijven. Helaas heeft een deel van deze klanten in de periode tussen mei en september 2022 toch te maken gehad met een tariefaanpassing. Alle betrokken klanten zijn in december al geïnformeerd. 

Voor meer informatie [zie nieuwsbericht 12 december  2022](https://www.oxxio.nl/over/nieuws/correctie-op-tariefsaanpassing-voor-beperkt-deel-oxxio-klanten).

Correctie op tarieven beperkt deel Oxxio-klanten uitgevoerd

Update 6 januari 2023: 
In de week van 30 januari ontvangen klanten die een vroegtijdig tariefaanpassing hebben gehad persoonlijk bericht over hun specifieke situatie en hoe het wordt rechtgezet. 

__Van mei tot en met september 2022 hebben Oxxio-klanten die vanuit een vast product automatisch overgingen naar het variabel product LosVast te maken gehad met tariefaanpassingen die niet voor hen bestemd waren. Klanten die dit betreft ontvangen persoonlijk bericht van Oxxio; de vergissing wordt vanzelfsprekend gecorrigeerd.__

Klanten waarvan de vaste looptijd afloopt, gaan automatisch over naar het variabele product LosVast van Oxxio. Voor klanten met een vast contract dat voor 1 januari 2022 was afgesloten, geldt dat zij bij overgang naar het variabele product LosVast een tarief ontvangen dat het eerste jaar gelijk blijft. Helaas heeft een deel van deze klanten in de periode tussen mei en september 2022 toch te maken gehad met een tariefaanpassing. Oxxio gaat dit nu corrigeren voor de betrokken klanten. Wij betreuren dat dit is gebeurd en bieden onze welgemeende excuses aan. 

Een aanpassing op het systeem heeft al plaatsgevonden, zodat er geen herhaling meer kan plaatsvinden. Tevens is er melding gemaakt bij de ACM van dit voorval. Wij zetten ons nu in om klanten in januari meer duidelijkheid te geven over wat dit betekent voor hun specifieke situatie. 


Correctie op tariefsaanpassing voor beperkt deel Oxxio-klanten

__De energiebedrijven en de overheid hebben de afgelopen tijd gewerkt aan maatregelen voor de betaalbaarheid van de energierekening. Deze maatregelen zijn in grote lijnen op Prinsjesdag bekend gemaakt en de afgelopen weken verder uitgewerkt. Het prijsplafond en de tijdelijke maatregel voor november en december zijn nu duidelijk. Lees hier het laatste nieuws.__

### Wat is het prijsplafond?
Met een prijsplafond betaal je een maximaal tarief tot een bepaald verbruik van stroom en gas. Dit is het basisverbruik. Verbruik je meer stroom en gas? Dan betaal je daarvoor de hogere tarieven die bij je energiecontract horen. 

### Hoe werkt de vaste korting in november en december 2022?
In november en december komt er een vaste korting van € 190 per maand. Deze korting is voor zowel vaste als variabele contracten en ontvang je via je stroomleverancier. Op dit moment werken we uit hoe deze korting precies uitgekeerd gaat worden. Zodra dit bekend is informeren we je hierover.  

### Hoe werkt het prijsplafond?
Vanaf 1 januari 2023 geldt er een prijsplafond voor energie dat een jaar duurt. Je betaalt dan een basistarief van € 0,40 per kWh stroom en € 1,45 per m3 gas tot een verbruik van 2.900 kWh stroom en 1.200 m3 gas. En voor alles wat je meer verbruikt betaal je de tarieven die bij je energiecontract horen.

Heb je een vast contract met een lager tarief dan het prijsplafond? Dan blijven je tarieven voor zowel het basisverbruik als daarboven wat ze zijn totdat je contract afloopt.

### Wanneer gaat het prijsplafond in?
Per 1 januari 2023 gaat het prijsplafond in en duurt een jaar. 

### Geldt het prijsplafond voor alle huishoudens?
Het prijsplafond geldt voor alle huishoudens. Zijn je huidige tarieven lager dan het prijsplafond, dan blijf je natuurlijk die lagere tarieven betalen. 

### Hoeveel daalt mijn energierekening door het prijsplafond?
De overheid heeft aangegeven dat een gemiddeld huishouden ongeveer € 2.500 per jaar bespaart door het prijsplafond. Wat jouw besparing gaat zijn, hangt af van: 
•	Jouw energietarieven
•	De definitieve tarieven voor het basisverbruik
•	Het definitieve basisverbruik 
•	De hoeveelheid energie die je per jaar verbruikt  

### Kan ik mijn termijnbedrag al verlagen door het prijsplafond?
Het is beter om hier nog even mee te wachten. Zodra de maatregelen zijn verwerkt in onze systemen kunnen we je beter advies geven over de juiste hoogte van je termijnbedrag.

### Goed om te weten:
Vanaf 1 januari betaal je weer 21% btw en ook de energiebelasting gaat dan omhoog. De btw-verlaging en lagere energiebelasting waren tijdelijke maatregelen die op 1 januari 2023 worden vervangen door het prijsplafond. 

Meer weten over de stijgende tarieven en overheidsmaatregelen. Kijk dan op [Oxxio.nl/energiemarkt](https://www.oxxio.nl/klantenservice/tarieven-energiemarkt "Oxxio.nl/energiemarkt")

Prinsjesdag 2022: Wat betekenen de maatregelen voor jou?

Vanaf 5 september 2022 verandert de terugleververgoeding die je na saldering voor de opgewekte stroom van je zonnepanelen krijgt. Dit wordt € 0,09 per kWh. Hierover wordt geen btw, energiebelasting en opslag duurzame energie vergoed. Door deze wijziging mag je je energiecontract kosteloos opzeggen of wijzigen. Houd dan wel rekening met een opzegtermijn van 9 dagen. Bekijk [hier](https://www.oxxio.nl/brochures/Voorwaardenoverzicht-nieuw.pdf "Het Voorwaardenoverzicht") het aangepaste Voorwaardenoverzicht.

De terugleververgoeding verandert

<strong>Per 1 januari wijzigen de overheidsheffingen, dat gebeurt elk jaar. Wat er precies verandert? Daar praten we je er graag over bij.</strong>

<h2>Overheidsheffingen</h2>
Om de stijging van de energierekening te verminderen heeft de overheid een aantal maatregelen getroffen. Het gaat hierbij om een verlaging van de energiebelasting die je per kWh stroom betaalt en de vermindering energiebelasting die je per stroomaansluiting per jaar ontvangt is hoger*.

De overheidsheffingen die Oxxio in rekening brengt en rechtstreeks afdraagt aan de overheid zijn ‘energiebelasting’ en ‘opslag duurzame energie’. Hoeveel je betaalt is afhankelijk van je verbruik. Je betaalt namelijk een vast bedrag per kWh stroom en m<sup>3</sup> gas.

De belasting op stroom daalt, de belasting op gas gaat iets omhoog. Per 1 januari 2022 betaal je:
- Aan energiebelasting: € 0,04452 per kWh stroom en € 0,43950 per m<sup>3</sup> gas
- Aan opslag duurzame energie € 0,03691 per kWh stroom en € 0,10467 per m<sup>3</sup> gas

<h2>Vermindering energiebelasting</h2>
Energie is een eerste levensbehoefte. Daarom geeft de overheid ieder Nederlands huishouden, waarbij sprake is van een verblijfsfunctie, jaarlijks een korting op energie: de vermindering energiebelasting. In 2022 ontvang je € 824,77 vermindering energiebelasting. Ten opzichte van 2021 is dat een stijging van € 266,21. Goed nieuws dus!

<h2>Leveringskosten variabel contract</h2>
Heb je gekozen voor een variabel contract, dus zonder vaste einddatum? Dan kun je elk half jaar nieuwe leveringstarieven krijgen. De afgelopen periode zijn de prijzen op de internationale energiemarkt flink opgelopen. Dit zie je helaas ook terug in de nieuwe variabele tarieven, ondanks dat we ons uiterste best hebben gedaan om de tarieven zo laag mogelijk te houden. Je actuele tarieven vind je altijd in de Oxxio App.

<h2>Hoe zorg ik dat mijn termijnbedrag klopt?</h2>
In de [Oxxio App](https://www.oxxio.nl/app/) zie je precies hoeveel energie je verbruikt en wat het kost. We rekenen hierbij altijd met de meest actuele tarieven die voor jou gelden. Het is dus slim om ook in het nieuwe jaar zo nu en dan even in de app te checken hoe je ervoor staat.

Blijf je ook in 2022 elke maand binnen je maandbudget? Ga zo door! Kom je niet goed uit, dan kun je je energieverbruik verlagen door wat zuiniger aan te doen. Of je past je via de app je termijnbedrag aan om goed uit te komen op je jaarnota, dat kan natuurlijk ook.

 * *Alleen als je stroom afneemt op een locatie met een verblijfsfunctie, heb je recht op vermindering van energiebelasting. Bekijk in dit [overzicht](https://www.oxxio.nl/brochures/OXX_17028_Formulier_Verblijfsfunctie.pdf?v=20180614065120) of je locatie een verblijfsfunctie heeft of niet. Staat de omschrijving van jouw locatie hier niet tussen? Dan geeft de [Belastingdienst](https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/overige_belastingen/belastingen_op_milieugrondslag/contact/contact) uitsluitsel.*

Je energiekosten. Wat verandert er in 2022?

__Je hebt het vast gezien op het nieuws, de energiemarkt is volop in beweging. De prijzen van energie stijgen in heel Europa, vooral de prijs van gas. Dit heeft onder andere te maken met de lage gasvoorraden en het aantrekken van de economie na de coronacrisis. Daarnaast staat de winter voor de deur en groeit de vraag naar gas. De verwachting is daarom dat de tarieven verder stijgen.__

Dit is natuurlijk heel vervelend en we willen graag iedereen helpen om te bekijken wat de beste keuze is in deze situatie. Door de vele vragen die wij krijgen over de stijging van de energietarieven is de wachttijd bij onze klantenservice langer dan je van ons gewend bent. 

## Bekijk wat dit voor jouw situatie kan betekenen 
Lees daarom op onze pagina over de [__stijgende energietarieven__](https://www.oxxio.nl/klantenservice/tarieven-energiemarkt) de verschillende scenario’s per type contract. 

Zoals je van ons mag verwachten volgen we de ontwikkelingen op de energiemarkt op de voet en spelen we er continu op in. Je energiecontract is bij ons in goede handen. En natuurlijk blijven we je energie leveren zolang jij dat wil. 


Stijgende energieprijzen, wat betekent dit voor jou?

Oxxio wil zich volledig richten op haar kernactiviteiten: een klantgericht productenaanbod in de energie. De verbreding buiten de energiesector met Internet, TV & Bellen biedt klanten een totaalpakket, maar vraagt van de organisatie ook een andere klantbenadering. Reden voor Oxxio om de focus terug te brengen naar energie en de (online) dienstverlening aan de klant verder te ontwikkelen. Deze keuze betekent ook dat Oxxio haar dienstverlening op het gebied van Internet, TV & Bellen op termijn overdraagt.

## Wat betekent dit voor klanten die Internet, TV & Bellen afnemen?
Voor klanten met Internet, TV & Bellen heeft Oxxio een goede oplossing gevonden: per 1 juni 2021 draagt zij de Internet, TV & Bellen contracten over aan KPN B.V. Met behoud van dezelfde voordelige tarieven en voorwaarden die de klant op dat moment bij Oxxio heeft. Voorlopig blijft Oxxio de dienstverlening aan deze klanten doen, ook na 1 juni, maar dan namens KPN. Dus voor vragen kan de klant nog bij Oxxio terecht. Pas na de zomer gaat Internet, TV & Bellen technisch over naar KPN.

## Wat betekent dit voor klanten die energie én Internet, TV & Bellen afnemen?
Voor Oxxio-klanten met een Combipakket (energie én Internet, TV & Bellen) geldt dat hun Internet, TV & Bellen-product per 1 juni 2021 wordt overdragen aan KPN. En het mooie is: ook daarna blijft de klant van voordeel genieten. Het Combivoordeel wordt per 1 juni 2021 omgezet in een vast voordeel. Het voordeel wordt daarmee losgekoppeld van het energiecontract. Het contract voor energie bij Oxxio loopt uiteraard gewoon door, ook na de technische overdracht van Internet, TV & Bellen aan KPN.

## Meer weten?
Op oxxio.nl/kpn staan de meest gestelde vragen over dit onderwerp. Andere vragen kunnen ook gesteld worden via Oxxio.nl/service of telefonisch via 088 – 89 55 980 (op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur).


Oxxio wil zich volledig richten op haar kernactiviteiten: een klantgericht productenaanbod in de energie. 

Oxxio gaat terug naar de basis: energie

__Een inflatiecorrectie is goed nieuws als het over je salaris gaat. Het betekent namelijk dat je er een paar procent bij krijgt. Gaat het over je Internet, TV & Bellen abonnement, dan betekent het helaas dat ze duurder worden.__

## __Waarom een inflatiecorrectie__
De prijzen in Nederland stijgen jaarlijks door prijsinflatie. En dat heeft ook effect op onze kosten. We verhogen daarom eens per jaar de abonnementstarieven van internet, iTV en bellen. Dit doen we op basis van het inflatiepercentage dat is vastgesteld door het CBS (ook wel de consumentenprijsindex), en noemen we ‘inflatiecorrectie’.

## __Wat betekent dit voor jou__
Heb je een Internet, TV & Bellen abonnement dat tussen 1 mei 2020 en 30 september 2020 is geactiveerd? Dan verhogen we per 1 januari 2021 je abonnementskosten met 1,1%. Goed om te weten: de verhoging geldt niet voor extra tv-pakketten en verbruikskosten die je maakt door films te huren of te bellen.

## __Een inflatiecorrectie toepassen, mag dat?__
Bij de Internet, TV & Bellen overeenkomst die je met ons hebt afgesloten, horen voorwaarden. Daarin staan de regels waar we elkaar aan houden. Een van die regels is dat Oxxio de tarieven jaarlijks mag verhogen volgens de CBS Consumenten prijsindex over de afgelopen periode die loopt van 1 september t/m 31 augustus. En dat is wat we dus per 1 januari 2021 doen. 

## __Meer weten__
Heb je een vraag? Op [Oxxio.nl/service](https://www.oxxio.nl/klantenservice/) vind je alle antwoorden, ook over dit onderwerp. En kom je er niet uit, dan zie je er meteen hoe je contact kunt opnemen met onze service crew. 


Inflatiecorrectie voor internet, iTV en bellen abonnementen

__Oxxio wint dit jaar de prijs voor beste webcare onder energieleveranciers! Oxxio werd door ‘mystery klanten’ onder andere getoetst op reactiesnelheid, menselijk geluid en grammatica. De doorslag voor de eerste plaats was het menselijke geluid van Oxxio! Wil je meer weten over de award? Lees het hier!__

### De #DDP06 award: de mystery shopper voor webcare
De ‘DDP’ in de naam staat voor Digital Dialogues Pulse. Dat klinkt te gek, maar waar staat het voor? In het onderzoek kijken ze naar het webcare gedrag op Facebook en Twitter. Dit jaar zijn er bijna 100 organisaties in 14 verschillende branches onderzocht. Het onderzoek stelde organisaties op de proef door klachten, vragen en complimenten te sturen. Een soort mystery shopper voor webcare!

Webcare medewerker [Wilco](https://www.oxxio.nl/over/vol-energie-vooruit/beter-idee/een-dag-in-het-leven-van-webcare-wilco/ "Wilco Best Webcare Award #DDP06") is trots op zijn team: “Een mooier compliment kan je niet krijgen. Nuchter als we zijn: het betekent niet dat we er al zijn. Er blijven altijd verbeterpunten en daar werken we elke dag aan!”.

### Uit het onderzoek blijkt dat...
...op bijna de helft van de berichten van alle organisaties niet wordt gereageerd. Het gaat hier om berichten op social media, die niet direct aan hen zijn gericht, maar die wél over het bedrijf of merk gaan. In slechte en in goede zin. 

Dit niet-reageren kan grote gevolgen hebben voor de reputatie van een bedrijf of merk. “Reputatie is wat mensen over je zeggen achter je rug om”, aldus reputatiemanagement-deskundige Paul Stamsnijder. “Webcare is niet alleen belangrijk om te monitoren wat het sentiment is, maar ook om je merk menselijk neer te zetten.”

### Dienstverleners scoren het hoogst!
Dienstverleners komen ook dit jaar weer als winnaars uit de bus. Zij reageren op vrijwel alle berichten, die over hen gaan. Met name banken reageren veel en snel. Fast moving consumer goods reageren het minst en het langzaamst. Openbaar vervoerders lopen bij uitstek voorop als het om reactiesnelheid gaat. Dit lijkt helaas wel ten koste te gaan van de inhoudelijkheid van de reacties. Als het aankomt op taal, scoren bouwmarkten, telecom en energiemaatschappijen een krappe voldoende. Supermarkten maken zelden fouten in spelling en grammatica.

Op basis van alle onderzoekscriteria – reactiepercentage, inhoudelijkheid, reactiesnelheid, menselijk geluid en grammatica – zijn het banken die de hoogste notering behalen. Sausmerken en sportscholen scoren overall een onvoldoende. In de energiebranche is Oxxio de winnaar. Doorslaggevend was de bovengemiddelde reactiesnelheid en het menselijke geluid. 

Meer weten over de #DDP06 award? Bekijk de [video](https://vimeo.com/346078291/211906ee96 "#DDP06 award: Oxxio beste webcare onder energieleveranciers")! En lees de blog over [een dag uit het leven van webcare Wilco](https://www.oxxio.nl/over/vol-energie-vooruit/beter-idee/een-dag-in-het-leven-van-webcare-wilco/ "Webcare Wilco, trots op beste webcare award in energie").

Oxxio wint Webcare Award #DDP06: beste webcare onder energieleveranciers.

Oxxio wint prijs voor beste webcare onder energieleveranciers!

__Sinds 27 mei kan iedereen met een glasvezelaansluiting kiezen uit meerdere snelheden bij Oxxio. Wil je weten wat we precies aanbieden? Lees dan snel verder!__

## Glasvezelpakketten nu ook met een snelheid van 50, 200 en 500 Mbps
Oxxio had sinds de start van Internet, TV & Bellen alleen een pakket met de snelheid tot 100 Mbps beschikbaar. Sinds 27 mei kun je, afhankelijk van je glasvezelverbinding, nu ook kiezen voor een pakket van 50, 200 of 500 Mbps. Voor ieder wat wils dus. Kies je voor 50 Mbps down- en uploadsnelheid, dan profiteer je van een voordelig internet only aanbod met een vaste maandprijs van € 35,95 (de eerste 6 maanden krijg je daar nu nog eens € 10,- korting bovenop). Ben je op zoek naar meer? Kies dan voor 100, 200 of 500 Mbps down- en uploadsnelheid. Heb je geen glasvezelverbinding maar DSL? Dan biedt Oxxio een supervoordelig pakket met een snelheid tot 100Mbps upload en 10 Mbps download. 

__De prijzen voor het internet only pakket__
![Tabel prijzen](//images.ctfassets.net/b5bd6masrfyr/2xMLXe84UJtnoS1srKgm28/af92a8a1c0063aa7e2fbde884a692163/Tabel_prijzen.PNG)
## Ga voor Combivoordeel
Al deze internetsnelheden kun je ook combineren met een tv- of een vaste telefoonaansluiting. [Hier](https://www.oxxio.nl/internet-tv-bellen/) lees je meer over de verschillende pakketten die we aanbieden. Wil je meer Combivoordeel? Kies dan voor de supervoordelige combinatie van energie + Internet, TV en Bellen en kies uit elke maand € 2,50 korting óf Gratis Opnemen Pakket óf Gratis Fox Sports Eredivisie.

## Waarom Oxxio de internetpakketten uitbreidt
Het grootste deel van Nederland met een glasvezelverbinding kiest voor een snelheid van 50 Mbps. Toch is er steeds meer vraag naar supersnel internet. We breiden onze glasaanbod daarom uit en bieden nu vier smaken aan: 50/50, 100/100, 200/200 en 500/500 Mbps down- en uploadsnelheid. Op die manier krijgen de snelle jelle’s onder ons ook de internetsnelheid die bij ze past. 

## Oxxio Internet, TV en Bellen ook mogelijk voor niet-energieklanten
Sinds 30 april 2019 kan iedereen in Nederland Internet, TV en Bellen afnemen bij Oxxio. Begin dit jaar konden alleen nog onze energie-klanten deze diensten afnemen. Meer informatie over onze verschillende Internet, TV en Bellen pakketten lees je [hier](https://www.oxxio.nl/internet-tv-bellen/). 


Oxxio breidt zijn voordelige glasvezelpakketten uit met meer snelheden. Nu keuze uit 50, 100, 200 en 500 Mbps. 

Oxxio breidt zijn glasvezelaanbod uit met meer snelheden

__Oxxio heeft voor het 3e achtereenvolgende jaar de Pricewise Gouden Energie Award gewonnen. De energieleverancier valt sinds 2015 in de prijzen bij Pricewise.__

“We zijn onze klanten ontzettend dankbaar voor hun vertrouwen en enorm blij met deze award. Zeker omdat de Pricewise award voor 50% uit klantbeoordelingen bestaat. We hebben de afgelopen jaren hard gewerkt om te zorgen dat onze klanten tevreden zijn én blijven”, aldus Isabel Thijssen, commercieel manager Oxxio.

## Service in de hoofdrol
Daarin is de app onmisbaar. “Onze klanten gebruiken de app vaker dan ooit. In 2018 zijn alle records verbroken. In december is zelfs meer dan 500.000 keer ingelogd! Zodra nieuwe klanten zich aanmelden, hebben ze direct inzicht via de app en kunnen ze daar hun energiezaken simpel regelen. Zo houden ze grip op hun kosten. Met name de Jaarcheck wordt ontzettend veel gebruikt.”

Hans de Kok, directeur Pricewise: “Om bij te dragen aan markttransparantie en om energieleveranciers te stimuleren de beste prijs-kwaliteitverhouding aan te bieden, organiseert Pricewise jaarlijks de Energie Awards. Oxxio wist dit jaar opnieuw de gouden Energie Award te winnen. Zij hadden heel 2018 een scherpe prijsstelling én goede klantbeoordelingen en zijn daarmee de verdiende winnaar. Gefeliciteerd!”

## Scherpe prijs
Thijssen: “Een 10 voor prijs! Daar gaan we voor. Het onderstreept dat we een supervoordelige energieleverancier zijn. Oxxio heeft altijd een scherpe prijs geboden en dat blijven we doen. Dit hoeft wat ons betreft niet ten koste van goede service te gaan. Juist ook door onze focus op digitale service kunnen wij zo voordelig zijn. Deze award is een mooi bewijs dat zowel prijs als kwaliteit op orde zijn bij Oxxio. Bij ons vind je altijd de [beste deal](https://www.oxxio.nl).

![Energie Awards 2018 DEF](//images.ctfassets.net/b5bd6masrfyr/3pRzNPnK8TC73iF6VEMvh6/3fd2677975ce9368cd7600c1a38ca0d4/Energie_Awards_2018_DEF.jpg?w=620&h=566)

## Over de Pricewise award
Pricewise beoordeelt elk jaar alle Nederlandse energieleveranciers op prijs en kwaliteit. Het onderzoek bestaat voor 50% klantbeoordelingen en 50% prijsstelling. Het onderzoek naar energieleveranciers is gebaseerd op miljoenen gemaakte vergelijkingen. Het cijfer voor klantbeoordelingen is gebaseerd op een klanttevredenheidsonderzoek. De klanten beoordelen de leverancier op het overstapproces, de informatievoorziening, de klantenservice, de facturatie, de prijs-kwaliteitverhouding en een algemeen oordeel. 

## Over Oxxio
Oxxio streeft ernaar een App Only dienstverlener te zijn. Energiezaken regel je eenvoudig in de app, waar en wanneer jij dat wilt. Van leuk extraatje in het begin is de Oxxio app anno 2019 uitgegroeid tot het centrale servicepunt. Inmiddels wordt de app 300.000 keer per maand gebruikt en heeft meer dan 60% van alle Oxxio klanten de app geïnstalleerd. De app wordt steeds persoonlijker en relevanter gemaakt met diensten als Oxxio Pro, gericht op de individuele gebruiker.


Oxxio wint voor het 3e jaar op rij de Pricewise Gouden Energie Award. Een 10 voor prijs! Het laat zien dat we een supervoordelige energieleverancier zijn.

Oxxio wint Gouden Energie Award voor 3e jaar op rij

__Je energierekening bestaat uit verschillende soorten kosten. En sommige ervan wijzigen jaarlijks op 1 januari. Wat verandert er in 2019?__

## Overheidsheffingen op energie stijgen 
De overheid brengt via energieleveranciers kosten in rekening. Energiebelasting, om je te stimuleren om zuinig en bewust met energie om te gaan. En opslag duurzame energie, om het opwekken van duurzame energie te kunnen stimuleren. In 2019 stijgt de energiebelasting op gas, net als de opslag duurzame energie. Per 1 januari betaal je € 0,11934 per kWh stroom en € 0,35469 per m3 gas aan energiebelasting en € 0,02287 per kWh stroom en € 0,06340 per m3 gas aan opslag duurzame energie. Gemiddeld is dit 33% meer dan in 2018.

## Vermindering energiebelasting daalt
Elk huishouden heeft een minimaal bepaalde hoeveelheid energie nodig waarover je geen belasting hoeft te betalen. De energiebelasting wordt daarom verminderd met een vast bedrag per stroomaansluiting per jaar. In 2019 ontvang je € 311,62 per jaar als je leveringsadres een verblijfsfunctie heeft. Dit is ongeveer 16,5 % minder dan in 2018.

## Hoe zorg ik dat mijn termijnbedrag klopt?
In de [Oxxio App](https://www.oxxio.nl/app/) zie je precies hoeveel energie je verbruikt en wat het kost. We rekenen hierbij altijd met de meest actuele tarieven. Het is dus slim om in het nieuwe jaar de Jaarcheck in de Oxxio App te doen. Dan zie je meteen of je goed uitkomt dit jaar en kun je je termijnbedrag ook meteen aanpassen als dat nodig is.

Je energierekening bestaat uit verschillende soorten kosten. En sommige ervan wijzigen jaarlijks op 1 januari. Wat verandert er in 2019?

Nieuw jaar, nieuwe overheidsheffingen

__Net als iedere andere energieleverancier publiceren wij ieder jaar ons stroometiket. Hierin zie je niet alleen terug hoe onze stroom het jaar ervoor werd opgewekt, maar ook wat hiervan de gevolgen voor het milieu zijn. Ons stroometiket is heel eenvoudig, want onze stroom is 100% groene windstroom. Lekker duidelijk. Dus helemaal groen, zonder CO2 en radioactief afval. Het stroometiket wordt jaarlijks door de overheid gecontroleerd, zodat je zeker weet dat het klopt.__
 
## Wat kun je ermee?
Elke energieleverancier maakt rond 1 mei het stroometiket van het jaar daarvoor bekend. Wij publiceren ‘m op onze website en als klant krijg je het stroometiket ook bij je jaarnota meegestuurd. Wel zo transparant! Hou je van taartdiagrammen en percentages? Neem dan zeker even een kijkje op [www.oxxio.nl/stroometiket](https://www.oxxio.nl/stroometiket/). 


Bekijk hoe de stroom van Oxxio in 2017 werd opgewekt. Dit is heel eenvoudig, want het we  100% windstroom.

Hij is er weer, ons stroometiket

__Ja we zijn heel blij! Want misschien wordt onze prijzenkast binnenkort aangevuld met weer een mooie award, de Technology Award van CustomerFirst. De Oxxio case gaat over de vooruitstrevende digitale service. We zetten technologie in om energiezaken intuïtiever en menselijker te maken. De chatbot in de Oxxio App, energiebuddy O. speelt daar een grote rol in. Komende tijd zoekt de vakjury de verdieping op om uiteindelijk op 19 april bekend te maken wie de winnaars zijn. Fingers crossed voor Oxxio!__

[Check hier alle genomineerden voor de CustomerFirst vakprijzen 2018.](http://customerfirst.nl/nieuws/2018/03/genomineerden-customerfirst-vakprijzen-2018/index.xml "CustomerFirst Vakprijzen 2018")


Oxxio genomineerd voor de CustomerFirst Technology Award.

Nieuws van Oxxio